acSent déploie un écosystème d'outils numériques pour un co-pilotage transparent de ses prestations

Chez acSent, l'innovation numérique n'est pas une fin en soi : c'est un moyen au service de nos valeurs d'exigence, de bienveillance et d'intégrité.

Depuis plusieurs années, notre groupe développe et structure un ensemble d'outils numériques pensés pour simplifier le quotidien de nos équipes et offrir à nos clients une visibilité totale sur la qualité du service rendu.

En 2025, cette approche a franchi une nouvelle étape avec la consolidation d'un écosystème numérique cohérent, fondé sur la transparence, l'efficacité opérationnelle et le co-pilotage avec nos partenaires.

Une démarche qui s'inscrit naturellement dans notre raison d'être : faire du bien-être des personnes accueillies une priorité quotidienne.

De l'efficacité opérationnelle à la transparence partagée

L'enjeu était double : optimiser les performances de nos équipes tout en garantissant à nos clients une traçabilité complète des prestations délivrées.

Notre écosystème numérique répond à cette double exigence grâce à cinq outils complémentaires, déployés progressivement sur l'ensemble de nos établissements partenaires.

E-Pro-acSent (plateforme easilys) assure le pilotage des achats, des menus et des engagements nutritionnels. Cet outil permet un respect scrupuleux des budgets et des contraintes nutritionnelles, tout en offrant aux clients un accès direct aux données de conformité.

E-TOILE, notre "épicerie sur la toile", révolutionne la gestion des commandes alimentaires pour les résidents : petits-déjeuners, goûters, ateliers culinaires. Une solution qui personnalise l'offre tout en maîtrisant les enveloppes budgétaires.

Transparence financière et pilotage RH : les fondamentaux de la confiance

La transparence financière constitue un pilier central de notre approche numérique.

OUILINK analyse ligne par ligne chaque facture d'achat alimentaire, quel que soit le fournisseur. Nos clients bénéficient ainsi d'une visibilité totale sur les dépenses : volumes, prix, fournisseurs, sans aucune opacité.

Cette transparence s'étend au domaine RH avec ADP Décidium, qui sécurise la gestion de la paie et garantit une facturation transparente des frais de personnel, alignée sur la réalité des effectifs et des heures travaillées.

Parce que la confiance se construit sur des faits vérifiables, nos clients peuvent contrôler la cohérence entre la prestation fournie et la facturation associée.

La satisfaction au cœur du pilotage : JDMA, l'écoute en temps réel

L'innovation la plus emblématique de notre écosystème reste JDMA ("Je Donne Mon Avis"), notre plateforme d'évaluation de la satisfaction des résidents.

Cet outil collecte les avis des résidents et de leurs familles via plusieurs canaux, les analyse grâce à l'intelligence artificielle et génère des alertes immédiates sur les retours négatifs.

Nos équipes peuvent ainsi agir immédiatement sur le terrain avec des plans d'actions concrets, tandis que nos clients accèdent directement aux indicateurs de satisfaction en toute transparence.

Cette approche favorise la valorisation des avis positifs pour la communication et la notoriété de l'établissement, dans une logique de confiance et de co-construction.

Un écosystème au service de la symétrie des attentions

Ensemble, ces cinq outils forment un écosystème cohérent qui bénéficie autant à nos équipes qu'à nos clients.

Pour nos équipes : gain d'efficacité, fiabilité accrue des processus et outils de pilotage performants qui leur permettent de se concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement des personnes.

Pour nos clients : visibilité complète sur la qualité de service, possibilité de vérification à tout moment des prestations délivrées, et outils de co-pilotage pour un partenariat renforcé.

Cette transparence partagée constitue le socle de la relation de confiance et du co-pilotage que nous construisons avec chaque établissement partenaire.

L'innovation numérique au service de l'humain

Structurer nos outils numériques, c'est réaffirmer une conviction forte : la technologie n'a de sens que si elle sert l'humain.

Ces innovations permettent à nos équipes de gagner du temps sur les tâches administratives pour se recentrer sur leur mission première : prendre soin des personnes.

Elles offrent également à nos clients les moyens d'un pilotage éclairé de leurs établissements, fondé sur des données fiables et accessibles.

Parce que chez acSent, innover c'est avant tout mieux servir.