Nous sommes fiers de pouvoir proposer des services hôteliers de qualité à travers une offre large :
Nous comprenons qu’entretenir un bureau, un lieu de vie, une chambre ou une salle à manger ne se résume pas seulement à éliminer la saleté et les germes. C'est une contribution essentielle au projet de vie de chaque individu pour son bien vivre au quotidien.
C'est pour cette raison que nous nous engageons à fournir un service de propreté qui dépasse l'aspect purement technique. Nous voulons que nos services de nettoyage contribuent à ce que nos résidents puissent évoluer dans un environnement parfaitement agréable et totalement sain.
Pour y parvenir, nous formons régulièrement nos collaborateurs aux bonnes attitudes et aux bons gestes professionnels avec une liste de tâches prédéfinies. Nous leur transmettons non seulement notre “savoir-faire”, en matière de nettoyage, mais aussi notre "savoir-être" afin qu'ils puissent apporter une réelle valeur ajoutée à chaque instant d'entretien et de service.
Nous nous engageons de surcroît à travailler en étroite collaboration avec chaque établissement pour créer un espace quotidien adapté aux aspirations des personnes accueillies. Nous comprenons que chaque individu a des besoins et des attentes différents, et nous nous efforçons de les prendre en compte dans notre approche de la propreté.
Chez acSent, l'engagement envers les résultats prime dans les services hôteliers, assurant un hébergement adapté et confortable. Les chambres sont propres et fonctionnelles, offrant un confort optimal. Les services de restauration respectent des normes élevées, proposant des repas équilibrés et savoureux. La propreté est maintenue grâce à des protocoles stricts et à la formation du personnel. L'écoute des clients guide l'amélioration continue des services, démontrant notre engagement envers la satisfaction client et l'évolution constante en réponse aux commentaires et besoins.
Chez acSent, notre engagement est de créer un cadre de vie sain et agréable pour les résidents. Nous assurons la qualité en entretenant régulièrement les espaces communs, jardins et extérieurs. La santé est prioritaire, aussi dans le respect des normes d'hygiène strictes, nous mettons en place des protocoles de nettoyage efficaces. La promotion d'un mode de vie sain inclut des activités physiques, une nutrition équilibrée et des espaces de détente. Nous croyons que la qualité de vie est liée à l'environnement, donc nous nous engageons à offrir un lieu où les résidents se sentent à l'aise et épanouis.
Chez acSent, notre conviction est telle , que nous avons mis l'accent sur l’efficacité et la satisfaction client. Nos contrats sont donc basés sur une obligation de résultats et pas seulement sur une obligation de moyens.
En adoptant cette approche, nous nous engageons à atteindre les objectifs convenus avec vous. Cela signifie que nous nous concentrons sur les résultats finaux attendus plutôt que sur les méthodes spécifiques utilisées pour les atteindre.
Pour obtenir ce résultat, nous travaillons de concert, directement avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes. La mise en place d’indicateurs de performance clés et de mesures de suivi pour évaluer notre réussite nous permettent de recueillir les résultats convenus.
Chez acSent, chaque geste compte.
Nous plaçons la relation humaine au centre de nos services hôteliers : bienveillance, respect et compréhension guident toutes nos interventions.
Nos collaborateurs sont formés aux gestes professionnels, mais aussi à l’écoute et au savoir-être. Chaque interaction est une opportunité de créer du lien, de rassurer, de prendre soin.
Un environnement de travail agréable, une équipe soudée, une attention portée aux résidents : c’est cette alchimie qui fait toute la différence.
Chez acSent, nous considérons le nettoyage comme une contribution directe à la qualité de vie.
Nos prestations sont pensées pour créer des lieux de vie propres, sains, agréables — où l’on se sent bien, tout simplement.
En lien étroit avec les établissements, nous construisons un cahier des charges sur mesure, en tenant compte des spécificités des lieux et des personnes.
Notre personnel est formé aux bonnes pratiques, avec une attention particulière portée au respect de l’intimité et de la dignité des résidents.
Chaque instant d’entretien devient un moment de soin discret, mais essentiel.
Chez acSent, la gestion de la lingerie va bien au-delà du linge propre.
Elle touche à l’intimité, à l’image de soi, au confort physique et émotionnel.
Nous traitons les vêtements personnels et professionnels avec soin, rigueur et respect, dans le cadre de protocoles précis et sécurisés :
Un vêtement bien entretenu, c’est une personne qui se sent respectée.
Chez acSent, nous attachons une grande importance aux besoins des établissements et au suivi de protocoles rigoureux.
Nous veillons à ce que le ramassage, le tri, le lavage, le séchage et la restitution des effets personnels ou professionnels soient conformes aux attentes… et aux normes les plus élevées de l'industrie. C’est la garantie d’une prestation de qualité à nos usagers et à notre personnel.
Nous savons que les vêtements sont une part de l’identité.
Nous personnalisons nos prestations pour répondre aux habitudes, goûts et préférences de chaque personne accueillie.
La lingerie est un support discret mais puissant de la dignité individuelle.
Notre service de lingerie s’adresse aussi au personnel soignant et hôtelier.
Des tenues professionnelles bien entretenues contribuent au confort, à la fierté, et à l’image positive de l’établissement.
Nos équipes bénéficient d’un accompagnement régulier :
Nous pilotons nos prestations avec des indicateurs précis, un suivi rigoureux, et une culture du retour d’expérience.
Créer des environnements sains, humains et adaptés, où chacun peut se sentir bien, reconnu et respecté.
Parce que la qualité d’un service hôtelier ne se voit pas seulement : elle se ressent.
« La relation que nous entretenons avec acSent a dès le début été placée sous le signe de la coopération, du partenariat et non de la relation client/fournisseur. Ce qui nous oblige sans doute encore plus à l’exigence de la qualité au-delà de la relation contractuelle qui nous lie. Cette relation nous a permis sur ces dernières années de co-construire une stratégie des Services de restauration et d’hébergement en gestion complète, adaptée, agile avec un exigence sans cesse renouvelée, au bénéfice des personnes accompagnées et des équipes. Nous avons pour mission d’allier quotidiennement plaisir et santé, d’offrir une qualité de Services, aux personnes. Pour exemple, le travail sur les textures modifiées a été mené en mode projet impliquant toutes les parties prenantes, salariés acSent et Umane, habitants, familles pour proposer des repas en textures modifiées aux saveurs et aux couleurs variées. Et en cas de turbulence, période COVID par exemple, la coopération entre nos équipes, fondée sur la solidarité, a permis de traverser la période de manière plus efficace et sereine. La prochaine étape sera d’accompagner les résidents vers une offre encore plus individualisée qui permettra une autonomie croissante pour chacun y compris dans des habitats dans le droit commun »
« Depuis 2017, notre rapport privilégié avec la société acSent, est un atout essentiel pour notre association Médico-sociale PHAR 83. Acteur de renom dans la restauration collective, leur expertise et leur soutien technique ont été et sont inestimables dans la création de notre cuisine centrale. Leur engagement envers la qualité et l’innovation a permis d’optimiser nos processus, garantissant une qualité constante dans nos services alimentaires. C’est grâce à cette collaboration étroite et une équipe engagée au quotidien que nous avons pu élever nos standards. Ensemble, nous avons réussi à offrir une qualité culinaire à nos clients, à apporter des outils modernes et adaptés à nos usagers travailleurs d’ESAT, à assurer une gestion efficace des opérations. »
